Hotline RED de SFR : Différence entre versions
De Vulgum Techus
(→Procédure) |
(→Procédure) |
||
| Ligne 22 : | Ligne 22 : | ||
= Procédure = | = Procédure = | ||
* Le numéro appel est, pendant les '''2 premiers mois''' du contrat le 0801820036 | * Le numéro appel est, pendant les '''2 premiers mois''' du contrat le 0801820036 | ||
| − | * La hotline est située au '''[[Maroc]]''' | + | * La '''hotline''' est située au '''[[Maroc]]''' |
| − | * Seulement '''3 appels''' à partir du numéro de téléphone du contrat sont possible. Quand le quota est atteint, la ligne est injoignable (occupée ou sans tonalité) | + | * Seulement '''3 appels''' à partir du '''[[numéro de téléphone]]''' du contrat sont possible. Quand le quota est atteint, la ligne est injoignable (occupée ou sans tonalité) |
| − | * La hotline indique qu'il est toutefois possible de la joindre dans certains cas à savoir : | + | * La '''hotline''' indique qu'il est toutefois possible de la joindre dans certains cas à savoir : |
** A partir d'un '''[[mobile]] [[SFR]]''' (non vérifié à ce jour) | ** A partir d'un '''[[mobile]] [[SFR]]''' (non vérifié à ce jour) | ||
** Le lundi (non vérifié à ce jour) | ** Le lundi (non vérifié à ce jour) | ||
* Passé le délai de '''2 mois''' où le quota de '''3 appels''' l'intégralité du suivi se fait via le compte client sur '''[[Internet]]''' comme suit : | * Passé le délai de '''2 mois''' où le quota de '''3 appels''' l'intégralité du suivi se fait via le compte client sur '''[[Internet]]''' comme suit : | ||
** Se connecter à https://www.red-by-sfr.fr/contact/ | ** Se connecter à https://www.red-by-sfr.fr/contact/ | ||
| − | ** Sélectionner le compte concerné et le type de problèmes | + | ** Sélectionner le compte concerné et le type de problèmes rencontrés |
** Choisir entre différentes options possibles à savoir : | ** Choisir entre différentes options possibles à savoir : | ||
*** Consulter les fiches aide & conseils ('''[[FAQ]]''' au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/tkb-p/FAQ) | *** Consulter les fiches aide & conseils ('''[[FAQ]]''' au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/tkb-p/FAQ) | ||
| − | *** Consulter la communauté Red (forum d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils) | + | *** Consulter la communauté '''Red ([[forum]]''' d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils) |
*** '''[[Chatter]]''' avec un conseiller ('''[[chat]]''' live) | *** '''[[Chatter]]''' avec un conseiller ('''[[chat]]''' live) | ||
*** Être rappelé par un conseiller | *** Être rappelé par un conseiller | ||
Version du 7 juin 2016 à 17:02
Lien court vers cette page : http://vt.cx/HREDS QR code vers cette page : http://vt.cx/HREDS.qr
Présentation
L'offre RED fibre de SFR est une offre low cost, souvent proposée via des soldeurs comme showroomprivé. Dans la droite lignée des services à bas coût, elle implique une hotline au rabais dont les limites ne sont pas forcément connues de tout souscripteur à l'offre RED. Le présent article vise à en préciser les contours.
Procédure
- Le numéro appel est, pendant les 2 premiers mois du contrat le 0801820036
- La hotline est située au Maroc
- Seulement 3 appels à partir du numéro de téléphone du contrat sont possible. Quand le quota est atteint, la ligne est injoignable (occupée ou sans tonalité)
- La hotline indique qu'il est toutefois possible de la joindre dans certains cas à savoir :
- Passé le délai de 2 mois où le quota de 3 appels l'intégralité du suivi se fait via le compte client sur Internet comme suit :
- Se connecter à https://www.red-by-sfr.fr/contact/
- Sélectionner le compte concerné et le type de problèmes rencontrés
- Choisir entre différentes options possibles à savoir :
- Consulter les fiches aide & conseils (FAQ au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/tkb-p/FAQ)
- Consulter la communauté Red (forum d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils)
- Chatter avec un conseiller (chat live)
- Être rappelé par un conseiller
Liens utiles
- red-by-sfr.fr RED by SFR : Contacter le Service Client RED
