Version du 15 février 2017 à 18:11

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Présentation

L'offre RED fibre de SFR est une offre low cost, souvent proposée via des soldeurs comme showroomprivé. Dans la droite lignée des services à bas coût, elle implique une hotline au rabais dont les limites ne sont pas forcément connues de tout souscripteur à l'offre RED. Le présent article vise à en préciser les contours.

Procédure

• Le numéro appel est, pendant les 2 premiers mois du contrat le 0801 82 00 36
• La hotline est située au Maroc
• Seulement 3 appels à partir du numéro de téléphone du contrat sont possible. Quand le quota est atteint, la ligne est injoignable (occupée ou sans tonalité)
• La hotline indique qu'il est toutefois possible de la joindre dans certains cas à savoir :
  • A partir d'un mobile SFR (non vérifié à ce jour)
  • Le lundi (non vérifié à ce jour)
• Passé le délai de 2 mois où le quota de 3 appels l'intégralité du suivi se fait via le compte client sur Internet comme suit :
  • Se connecter à https://www.red-by-sfr.fr/contact/
  • Sélectionner le compte concerné et le type de problèmes rencontrés
  • Choisir entre différentes options possibles à savoir :
    • Consulter les fiches aide & conseils (FAQ au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/FAQ/tkb-p/FAQ)
    • Consulter la communauté Red (forum d'utilisateurs au lien http://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Aide-et-Conseils/ct-p/aide-et-conseils)
    • Chatter avec un conseiller (chat live)
    • Être rappelé par un conseiller
• Optionnellement il est parfois possible d'obtenir le service RED Fibre en passant par le service Fibre SFR au 0808 80 79 78. Le transfert étant à la discrétion de l'interlocuteur, il est chaudement recommandé d'être le plus aimable possible.

Liens utiles

• red-by-sfr.fr RED by SFR : Contacter le Service Client RED

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